“Dados Pessoais” são informação ou extratos de informação que o permitem ser identificado. Podemos recolher, armazenar e usar as seguintes informações sobre si:
- Nome e elementos de contacto (e.g. endereço postal ou de e-mail, número de telefone)
- Informação de conta ou ID do usuário (e.g. nome de utilizador, foto de perfil ou ID de conta de rede social)
- País de residência ou nacionalidade
- Data de nascimento
- Género
- Informação técnica, e.g. pseudónimo, endereço IP, browser e dados do equipamento, informação recolhida através de cookies, tags de píxeis e outras tecnologias, dados de registo de log em servidor, dados de utilização de app e dados de localização, visualizações de página e navegação no site
- Preferências (e.g. hábitos de consumo, cursos profissionais preferidos)
- Nome de empresa ou de escola e morada, nome e e-mail do professor, ocupação, histórico académico, proficiência no idioma
- Número do cartão de crédito e de débito, dados de pagamento ou detalhes da conta bancária
- Condição médica (por exemplo, alergias ou doenças), necessidades alimentares, hábitos de fumador, imunizações
- Detalhes da viagem, cópia do passaporte, informações sobre o visto
- Dados de seguro
- Nome e contacto de familiares
- Outras informações fornecidas durante uma chamada telefónica, videochamada ou conversas e gravações e/ou transcrições das tais chamadas e conversas.
Como recolhemos Dados Pessoais?
Nós recolhemos Dados Pessoais de várias formas:
- Diretamente de si: A informação é recolhida diretamente de si, ou através de informação fornecida diretamente por si, ou quando age de forma a fornecer-nos a informação, por exemplo:
- Offline: Guardamos os seus dados pessoais offline, por exemplo, quando entra em contacto com o apoio ao aluno, quando se inscreve num programa ou serviço ou quando nos fornece informações escritas, durante uma chamada de voz ou vídeo.
- Online: Guardamos os seus dados pessoais através dos produtos EF, por exemplo, quando se inscreve para uma newsletter ou para receber uma revista, quando usa o nosso chatbot, quando se inscreve num programa ou serviço. Também guardamos os dados pessoais:
- Através de cookies. Os cookies permitem ao servidor web transferir dados para um computador ou dispositivo para manutenção do histórico e para outras finalidades. Se não pretende que informação recolhida através da utilização de cookies, existe um procedimento simples na maioria dos browsers que lhe permite recusar a utilização de cookies. Para informação detalhada acerca dos cookies que utilizamos e as finalidades para as quais os utilizamos, por favor veja a nossa política de cookies.
- Através da utilização de uma aplicação de telemóvel. Quando faz um download e utiliza uma das suas aplicações de telemóvel, e na medida do permitido pelas suas definições de privacidade na aplicação, rastreamos e recolhemos dados de utilização da aplicação de telemóvel, tais como a data e a hora em que a aplicação acedeu aos nossos servidores e que informação e ficheiros foram objeto de download para a aplicação de telemóvel, com base no seu número de equipamento bem como estatísticas sobre avarias e falhas que os usuários experimentam.
- Através do seu equipamento. Desde que tenha ativado tal função no seu equipamento, recolhemos a sua localização física para lhe fornecer serviços e conteúdos personalizados baseados na localização. Leia mais sobre estes serviços abaixo “Como utilizamos Dados Pessoais?”
- Das nossas empresas afiliadas, parceiros de negócio, fornecedores de assistência e gestores de reclamações. Podemos receber Dados Pessoais de outras entidades juntamente com o seu programa, incluindo:
- As nossas empresas afiliadas, tais como a empresa EF local, que promove a venda dos nossos serviços e oferece serviço de apoio ao cliente no seu país de residência e nos fornece os seus Dados Pessoais que são necessários para chegar a um acordo consigo sobre o seu pedido, ou a escola no seu país de destino que fornece alguns dos serviços que solicitou, ou a empresa mãe suíça, que está sediada na Suíça e é responsável pelo cumprimento do contrato consigo por todas as ofertas EF.
- Os parceiros de negócio, como agentes de venda locais, que promovem a venda dos nossos serviços no seu país de residência.
- Os gestores de reclamações que recebem informação sobre as suas reclamações de seguro, de acordo com a situação do seguro.
- De outras fontes. Podemos receber os seus Dados Pessoais de outras fontes, como bases de dados públicas; parceiros conjuntos de marketing como agências de marketing ou fornecedores de software a serviços de automação e de análise de marketing digital; plataformas de redes sociais, incluindo mas não limitado a: Facebook, Instagram, Snapchat, Musically, LinkedIn, Twitter, YouTube e serviços de messenger de serviços como o WhatsApp ou o Facebook Messenger; de pessoas que são suas amigas ou que estão, de outra forma, ligadas a si em plataformas de redes sociais, bem como de terceiros. Por exemplo, se decidir conectar a sua conta de rede social à sua conta de Produtos EF, os Dados Pessoais que registou no seu perfil, como o seu endereço de e-mail, número de telefone, endereço postal, data de nascimento, nome e nome de utilizador serão partilhados connosco. Além disso, utilizamos cookies para rastrear membros de redes sociais, conforme melhor explicado na nossa política de cookies.
- Se navegar nos nossos sites Podemos igualmente recolher informação acerca da sua utilização dos nossos serviços através do seu browser, para atividade de monitorização dos nossos sites, como o seu endereço de Controlo de Acesso aos Media (MAC), tipo de computador (Windows or Macintosh), resolução de ecran, nome do sistema operativo e versão, fabricante do equipamento e modelo, língua, tipo de browser da Internet e versão, prestador de serviços e o nome e versão do Produto EF que está a utilizar. Além disso, um endereço IP é identificado e acedido automaticamente pelos nossos ficheiros de registo do servidor sempre que visita os Produtos EF, juntamente com o tempo de visita e a(s) página(s) que visitou. Estes dados são apenas armazenados e utilizados juntamente com outros Dados Pessoais que submeteu, se tiver dado o consentimento para tal. Pode ler mais sobre a recolha do endereço de IP e de outros dados de browser na nossa política de cookies
Como tratamos Dados Pessoais?
Usaremos seus Dados Pessoais para as seguintes finalidades:
- Os seus Dados Pessoais são tratados pela EF para a finalidade de completar a sua reserva, fornecendo-lhe os produtos e serviços que solicitou (incluindo cobertura de seguro de viagem), para serviço de apoio ao cliente, serviços administrativos ou, igualmente necessário para cumprir o contrato entre si e nós, conforme melhor descrito nesta política.
- Podemos igualmente utilizar Dados Pessoais:
- Para fins estatísticos, manutenção do sistema, backup, cálculo de níveis de uso e ajuda a diagnosticar problemas de servidor com os Produtos EF, para desenvolvimento de negócios e para garantir que os Produtos EF funcionam corretamente.
- Para permitir contactá-lo e ser contactado por outros utilizadores através de Produtos EF, conforme permitido pelo produto aplicável
- Para fornecer atendimento ao cliente ou enviar informações relacionadas com o serviço, por meio de vários canais como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, chat bots ou e-mail.
- Para o permitir participar em fóruns de mensagens, chat, páginas de perfil e blogs e utilizar outros serviços, permitindo-lhe publicar informação e materiais.
- Quando relevante, para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais;
- Para detectar, investigar ou prevenir incidentes de segurança da informação, fraudes, declarações falsas, incidentes de segurança ou crimes;
- Para corresponder aos requisitos legais, regulamentares e de conformidade incluindo, mas não limitado a leis sancionárias.
- Se deu o seu consentimento:
- Para analisar e melhorar as nossas ofertas através da identificação de tendências de utilização, determinar a eficácia das nossas campanhas promocionais e adaptar a experiência e o conteúdo dos Produtos EF com base nas suas anteriores atividades nos Produtos EF. Por exemplo, dependendo do Produto EF que você pesquisou no nosso website, ou em navegação anterior, a oferta que lhe apresentamos sobre os Produtos EF pode ser limitada a uma língua específica, duração de curso ou orçamento.
- Para lhe proporcionar serviços personalizados baseados na localização e conteúdo através da utilização da localização física do seu equipamento. Por exemplo, será redirecionado para o website EF local na sua língua se o seu equipamento indicar que está a navegar a partir desse país, ou ser-lhe-á sugestionado a agência EF mais próxima da sua localização para visitas ou informação.
- Para comercializar os nossos produtos e serviços, incluindo promoções especiais baseadas nos seus interesses, por exemplo através de soluções de marketing via email como o software de gestão Salesforce Marketing Cloud, o qual mantém listas de email e agendas e modifica mensagens de email baseado no que os destinatários lêm, clicam ou enviam, através de outros canais como SMS, outros serviços de mensagens instantâneas ou chat bots, chamadas telefónicas com um operador (chamado telemarketing) ou correio tradicional. Todas essas comunicações incluirão um link claro de cancelamento de assinatura ou oferecerão outra função de exclusão.
- Para a transmissão e comunicação a empresas terceiras ou outras empresas da EF para fins de marketing, incluindo atividades de marketing direto e telemarketing.
- Podemos oferecer a possibilidade de pagar os Produtos EF usando soluções de pagamento que incluem, mas não se limitam a, Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm (“Klarna”). Para oferecer os métodos de pagamento da Klarna, poderemos partilhar os seus dados pessoais do formulário de contacto e detalhes do pedido com a Klarna, para que a Klarna avalie se o utilizador se qualifica para os métodos de pagamento deles e adapte esses métodos de pagamento para si. Os deus dados pessoais transferidos são processados de acordo com a política de privacidade da própria Klarna.
Como partilhamos Dados Pessoais?
Partilhamos seus Dados Pessoais conforme descrito abaixo e nesta Política de Privacidade, e conforme permitido pela lei aplicável:
- Empresas afiliadas
As nossas empresas afiliadas incluem, por exemplo, uma empresa EF local que promove a venda dos nossos serviços e fornece atendimento ao cliente no seu país de residência, ou a escola no país de destino que fornece alguns dos serviços por si solicitados, ou empresas EF que fornecem funções de serviços internos, como serviços de TI, jurídicos ou outros serviços partilhados. Se obtivermos seu consentimento, também podemos partilhar seus Dados Pessoais com nossas empresas afiliadas da EF para fins de marketing. Pode encontrar a lista dessas empresas afiliadas aqui bem como a International Care Ltd, Selnaustrasse 30, 8001 Zurique.
- Prestadores de serviços de terceiros
Partilhamos Dados Pessoais com terceiros em relação à prestação de serviços a si e à operação dos nossos negócios. Por exemplo, poderemos partilhar Dados Pessoais com fornecedores de sistemas de IT para gerir as relações com clientes, processar cartões de crédito ou outras soluções de pagamento, agendar aulas ou armazenar resultados das aprendizagens; ou para fornecedores de software e serviços para automação e análise de marketing digital; a plataformas publicitárias para o servir com publicidade adaptada aos seus interesses; a terceiros para fornecer apoio ao cliente, análise de negócio, prevenção de fraude e serviços de conformidade e a agências de processamento de vistos. Oferecemos a utilização de um chatbot nos produtos EF por meio da mais recente tecnologia de IA. As perguntas que fizer ao chatbot serão transferidas e armazenadas temporariamente pelo fornecedor de tecnologia de IA, mas não serão usadas para treinar ou melhorar os seus modelos de IA . Nenhum dado pessoal será transferido, a menos que inclua dados pessoais nas suas perguntas. Pode ler mais aqui: https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. A conversa de chat e os dados pessoais enviados nos campos designados do chat serão armazenados pela EF no nosso sistema de gestão de relações com o cliente para fins de marketing ou apoio ao cliente.
- Fornecedores de viagens
Partilhamos Dados Pessoais com fornecedores relacionados com viagens, incluindo hotéis, companhias aéreas, prestadores de serviços de autocarro ou comboio, bem como líderes de cursos, líderes de atividades ou outros contratados relacionados com a gestão dos nossos programas; ou uma companhia de seguros de viagem que prepara o seguro de viagem para si. Note-se que os fornecedores de viagens podem entrar em contacto cosigo para obter informações adicionais se e conforme necessário para facilitar a sua reserva ou para fornecer a viagem ou os serviços associados.
- Parceiros
Podemos partilhar os seus Dados Pessoais com parceiros. Isto pode acontecer, por exemplo, quando promovemos um programa ou oferecemos um serviço ou produto em conjunto com um parceiro ou quando usamos agentes de vendas locais para promover os nossos serviços no seu país de residência. Na maioria dos casos, o programa ou oferta incluirá o nome do parceiro, sozinho ou com o nosso, ou será redirecionado para o site dessa empresa com aviso prévio.
- Terceiros
Se fizer login num produto/serviço da EF usando um single sign-on numa app ou plataforma de terceiros, estará a partilhar determinadas informações com essa plataforma de social media, como o facto de ter visitado ou interagido connosco.
- Transações entre empresas
No caso de o nosso negócio ser vendido direta ou indiretamente ou combinado com outro negócio, os seus Dados Pessoais podem ser divulgados aos nossos consultores, ao potencial comprador e a consultores de qualquer potencial comprador e podem ser transferidos para os novos proprietários do negócio.
- Direitos e obrigações legais
Partilhamos Dados Pessoais na medida do que consideramos necessário: (a) de acordo com a lei aplicável; (b) para cumprir o processo legal; (c) para responder a pedidos de autoridade pública ou governos, incluindo autoridades públicas e governos fora do seu país de residência; (d) para executar os nossos termos e condições ou um contrato; (e) para proteger as nossas operações e as das nossas afiliadas; (f) para proteger os nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, e/ou das nossas afiliadas, os seus e de terceiros; e (g) para nos permitir intentar ações de indemnização ou de limitação de danos que podemos sofrer.
Transferências Internacionais de Dados
A EF tem atividades comerciais em vários países e os seus Dados Pessoais podem ser partilhados com empresas afiliadas da EF ou outros destinatários, conforme descrito acima, que tenham necessidade de receber tais dados para fins de execução dos serviços que solicitou, ou de acordo com esta política . Esses destinatários podem estar localizados fora do seu país, incluindo países fora do EEE/Suíça que não garantem o mesmo nível de proteção que o país onde está domiciliado. A menos que a Comissão Europeia tenha decidido que um país garante um nível adequado de proteção de dados pessoais, a EF usará contratos baseados nas cláusulas padrão de proteção de dados da Comissão Europeia para transferências internacionais de dados pessoais para garantir a conformidade com a lei aplicável. O utilizador tem o direito de nos solicitar uma cópia das cláusulas padrão de proteção de dados (entre em contacto connosco através dos contactos presentes na seção Fale Connosco abaixo).
Em que baseamos o nosso direito de recolha e utilização de Dados Pessoais?
Documentamos as bases legais para nossas atividades de processamento no Anexo 1.
Nalgumas ocasiões processamos seus Dados Pessoais com base no seu consentimento (por exemplo, quando concordar que podemos definir cookies diferentes daqueles estritamente necessários). Na medida em que usamos Dados Pessoais sensíveis, baseamo-nos no seu consentimento explícito. Os dados sensíveis podem, por exemplo, ser informações sobre saúde, etnia ou crenças religiosas - leia mais em “Dados sensíveis”. Quando processamos dados com base no consentimento, o seu consentimento é revogável a qualquer momento.
O processamento de alguns dos seus Dados Pessoais é necessário para lhe fornecer serviços de acordo com o contrato que celebra conosco. Sem essas informações, não lhe poderíamos fornecer determinados serviços.
Noutras ocasiões processamos os seus dados quando somos obrigados por lei (por exemplo, se formos obrigados por ordem judicial ou qualquer lei aplicável a processar dados).
Também processamos os seus Dados Pessoais quando é do nosso interesse legítimo ou de terceiros fazê-lo, desde que os seus direitos de proteção de dados não se sobreponham a esses interesses. Pode ser para comercializar produtos ou serviços semelhantes aos que já comprou dessa mesma pessoa jurídica. Quando não dependemos de consentimento, requisitos legais ou necessidade contratual, processamos os seus Dados Pessoais com base em interesses legítimos, conforme descrito nesta Política.