Politique de confidentialité

EF Education First Ltd. (ci-après « EF ») s’engage à protéger la vie privée de leurs clients. La charte de protection des données à caractère personnel d’EF (ci-après la « Charte ») s’applique à toutes les données personnelles collectées ou soumises sur nos sites web, en mode connexion ainsi qu'en mode hors connexion, y compris les données personnelles recueillies ou reçues par l'intermédiaire de nos sites Web (ci-après nos « sites web ») et tous sites, applications, widgets et autres fonctions interactives mobiles (ci-après, collectivement, nos « Applications »), par le biais des pages officielles de réseaux sociaux que nous contrôlons (ci-après nos « pages de réseaux sociaux ») ainsi que des messages électroniques au format HTML que nous vous adressons (ci-après, collectivement, avec les pages de réseaux sociaux, les applications et les sites web, les « sites »).

Quelles données personnelles collectons-nous ?

« Données Personnelles » désigne les informations qui vous identifient en tant que personne physique, telles que :

• le nom
• le nom d’utilisateur
• l’adresse postale (y compris les adresses de facturation et d’expédition)
• le numéro de téléphone (y compris les numéros de téléphone personnels et portables)
• l’adresse électronique
• le numéro de carte de crédit et de débit
• la photo de profil
• l’identifiant du compte de réseau social
• le pays de résidence
• Adresse et nom de l'école
• Adresse et nom de l'entreprise
• Les cours d'enseignement préférés
• Préférences
• les informations sur le navigateur et l’appareil
• les informations provenant du fichier journal du serveur
• les informations collectées par le biais des cookies, balises et autres technologies
• les données d’utilisation des Applications
• les informations démographiques et autres informations que vous fournissez
• les données de localisation
• les informations agrégées
• Autres informations que vous fournissez lors d'un appel téléphonique, d'une vidéoconférence ou d'un chat, ainsi que les enregistrements et/ou les transcriptions de ces appels ou chats.

De quelle façon collectons-nous les données personnelles ?

Après avoir obtenu votre accord si la loi applicable le prévoit, nos prestataires de services et nous pouvons collecter des données personnelles de plusieurs façons, y compris :

• Par le biais des sites : nous pouvons collecter des données personnelles par le biais des sites, par exemple lorsque vous vous inscrivez à une lettre d’information, , utiliza nuestro chatbot ou faites un achat.
• Hors ligne :Nous collectons des données personnelles vous concernant hors ligne, par exemple lorsque vous contactez le service client, vous vous inscrivez à un produit ou un service ou nous fournissez des informations par écrit, ou lors d'un appel téléphonique ou d'une vidéoconférence.
• Auprès d’autres sources : nous pouvons recevoir vos Données Personnelles d’autres sources, par exemple les bases de données publiques, les partenaires marketing en commun, les plateformes de réseaux sociaux, les personnes avec lesquelles vous êtes ami(e) ou connecté(e) d’une autre façon sur les plateformes de réseaux sociaux, ainsi que d’autres tiers. Par exemple, si vous décidez de connecter votre compte de réseau social à votre compte ouvert sur un Site Web, certaines Données Personnelles de votre compte de réseau social, pouvant contenir des Données Personnelles faisant partie de votre profil ou du profil de vos amis, seront partagées avec nous.
• Par le biais de votre navigateur ou appareil : certaines informations sont collectées par la plupart des navigateurs ou automatiquement par le biais de votre appareil. Nous utilisons ces informations à des fins statistiques et pour garantir que les Sites fonctionnent correctement.
• Par le biais des fichiers journaux des navigateurs : votre « Adresse IP » est un numéro qui est automatiquement attribué à l’ordinateur ou à l’appareil que vous utilisez par votre Fournisseur d’Accès à Internet (FAI). Une Adresse IP est identifiée et enregistrée automatiquement dans les fichiers journaux de notre serveur lorsqu’un utilisateur visite les Sites, avec l’heure de la visite et les pages visitées.
• En utilisant des cookies : les cookies permettent à un serveur web de transférer des données vers un ordinateur ou un appareil à des fins d’archivage et autres. Pour plus d’information sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre charte d’utilisation des cookies.
• Lorsque vous utilisez une Application. Lorsque vous téléchargez et utilisez une Application, nos prestataires de services et nous pouvons suivre et collecter des données d’utilisation des Applications, telles que la date et l’heure auxquelles l’Application de votre appareil accède à nos serveurs et quels informations et fichiers ont été téléchargés vers l’Application sur la base du numéro de votre appareil.
• Auprès de vous : des informations telles que la date de naissance, le sexe et le code postal, ainsi que d’autres informations, telles que votre moyen de communication favori, peuvent être collectées lorsque vous communiquez volontairement ces informations.
• Localisation physique : nous pouvons collecter la localisation physique de votre appareil.

Dans certains cas, nous pouvons recourir à un service de paiement tiers pour traiter les achats et/ou collecter les contributions faites par le biais des Sites. Dans ce cas, vos Données Personnelles pourront être collectées par ce tiers et non par nous, et seront régies par la charte de protection des données personnelles du tiers et non par la présente Charte. Nous n’exerçons aucun contrôle et excluons toute responsabilité concernant l’utilisation ou la divulgation de vos Données Personnelles par ce tiers.

De quelle façon utilisons-nous les données personnelles ?

Nous pouvons utiliser les Données Personnelles :

• pour répondre à vos requêtes et vos demandes, par exemple pour vous envoyer des lettres d’information ou répondre à vos questions et remarques.
• pour vous envoyer des informations administratives, par exemple des informations concernant les Sites et les modifications de nos conditions et politiques.
• pour exécuter et procéder à votre achat et/ou contribution, par exemple pour traiter vos paiements, vous faire livrer votre commande, communiquer avec vous à propos de votre achat et vous fournir le service clients afférent.
• pour vous fournir des mises à jour et des communications concernant nos produits, promotions et programmes et vous envoyer des invitations pour participer à des programmes spéciaux.
• pour vous permettre de contacter ou d’être contacté(e) par d’autres utilisateurs par le biais des Sites, tel qu’autorisé par le Site applicable.
• pour vous permettre d’intervenir sur des forums, chats, pages de profil et blogs et autres services sur lesquels vous pouvez diffuser des informations et du contenu (y compris nos Pages de Réseaux Sociaux).
• aux fins de nos activités, telles que l’analyse et la gestion de nos activités, les études de marché, les audits, le développement de nouveaux produits, l’amélioration de nos Sites, l’amélioration de nos services et produits, l’identification des tendances d’utilisation, l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, la personnalisation de l’expérience sur les Sites et de leur contenu en fonction de vos activités passées sur les Sites, et l’évaluation de la satisfaction clients et la fourniture du service clients (y compris la résolution des erreurs liées aux problèmes clients).
• Nous utilisons les informations recueillies par votre navigateur ou appareil à des fins statistiques et pour garantir que les Sites fonctionnent correctement.
• Pour obtenir des informations détaillées sur les fins pour lesquelles nous utilisons des cookies, veuillez consulter notre charte d’utilisation des cookies.
• Nous pouvons utiliser l'emplacement physique de votre appareil pour vous fournir des contenus et services de géolocalisation personnalisés. Nous pouvons également partager l'emplacement physique de votre appareil, combiné avec des informations sur quelles annonces vous avez regardées et autres informations que nous collectons, avec nos partenaires marketing pour leur permettre de vous fournir un contenu plus personnalisé et d'étudier l'efficacité des campagnes publicitaires.
• lorsque nous pensons que cela est nécessaire ou approprié : (a) Pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité applicables, y compris, sans s'y limiter, les lois sur les sanctions ; (b) pour respecter une procédure légale ; (c) pour répondre aux demandes des autorités publiques, y compris les autorités d’autres pays que votre pays de résidence ; (d) pour appliquer nos dispositions et conditions ; (e) pour protéger nos opérations ou celles de nos sociétés affiliées ; (f) pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens et/ou ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou encore ceux de tiers ; et (g) pour nous permettre de faire valoir tout recours disponible ou limiter les dommages que nous pourrions subir.
• Vos données personnelles seront traitées par EF au sein et en dehors de l’UE/EEE/Suisse, notamment en France, dans le but de procéder à votre réservation, de vous fournir les produits et services que vous avez commandés (y compris la couverture d’assurance voyage) et à des fins marketing et de service clients. Parce que nos serveurs sont situés aux États-Unis, nos équipes commerciales sont basées dans les bureaux locaux à l'échelle mondiale [vous trouverez la liste ici], notre siège social est en Suisse, et les élèves dans nos écoles situées partout dans le monde, nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées, gestionnaires de réclamation et partenaires commerciaux au sein et en dehors de l’UE/EEE/Suisse, pour les mêmes finalités que celles indiquées juste au-dessus. Les partenaires commerciaux avec qui nous partageons l'information sont souvent nos partenaires de promotion. Les promotions seront clairement étiquetées et auront leur propre ensemble de termes et conditions. Là où nous proposons l'utilisation d'un chatbot sur les sites grâce à la dernière technologie d'IA, les questions que vous posez au chatbot seront transférées et temporairement stockées par le fournisseur de technologie d'IA, mais ne seront pas utilisées pour former ou améliorer leurs modèles d'IA. Aucune donnée personnelle ne sera transférée, à moins que vous n'incluiez des données personnelles dans vos questions. Vous pouvez en savoir plus ici : https://openai.com/policies/api-data-usage-policies. La conversation du chat et les données personnelles soumises dans les champs désignés du chat seront stockées par EF dans notre système de gestion des relations clients à des fins de marketing ou de service client. EF traite vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données personnelles. Certains pays vers lesquels nous transférons vos données personnelles peuvent ne pas être considérés comme des pays offrant un niveau de protection adaptés par les autorités de votre pays d’origine. Nous sécuriserons ces transferts en concluant des contrats basés sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne avec les destinataires des données, le cas échéant.
• Si vous avez des questions à propos du traitement de vos données personnelles par EF ou souhaitez obtenir une copie des informations qu’EF détient sur vous, faire corriger ou supprimer des données personnelles inexactes ou vous opposer au traitement de vos Données Personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué à l’Article « contactez-nous » ci-dessous.

Nous avons mis en place des mesures organisationnelles, techniques et administratives pour protéger les Données Personnelles sous notre contrôle. Malheureusement, il est impossible de garantir une transmission de données sûre à 100 % via Internet ou un système de stockage de données.

Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous sentez que la sécurité d’un compte que vous pouvez avoir chez nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à l’article « Contactez-nous ».

Si vous souhaitez à tout moment cesser de recevoir des communications marketing de notre part, vous pouvez utiliser la fonction de désabonnement présente dans notre communication marketing que vous avez reçue ou nous le faire savoir en utilisant les informations de contact répertoriées dans la section "Nous contacter". Dans votre demande, veuillez bien indiquer que vous souhaitez cesser de recevoir des communications marketing de notre part. Veuillez noter que les modifications peuvent ne pas entrer en vigueur immédiatement, cependant nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

La présente Charte ne régit pas, et nous excluons toute responsabilité à ce titre, les pratiques de protection des données personnelles, d’information ou autres des tiers, y compris lorsque les Sites EF contiennent un lien vers un site exploité par un tiers. L’insertion d’un lien sur les Sites EF ne signifie pas que nous ou nos sociétés affiliées validons le site lié.

En outre, nous pouvons vous donner accès à des fonctionnalités tierces qui vous permettent de diffuser du contenu sur vos comptes de réseaux sociaux. Notez que toute information que vous communiquez en utilisant cette fonctionnalité est régie par la charte de protection des données personnelles du tiers en question et non par la présente Charte. Nous n’exerçons aucun contrôle sur l’utilisation par les tiers des informations que vous fournissez en utilisant cette fonctionnalité et n’en sommes pas responsables.

Nous ne sommes pas non plus responsables des politiques et pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation (y compris les pratiques relatives à la sécurité des données) d’autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur d’applications, fournisseurs d’applications, fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux, fournisseurs de systèmes d’exploitation, fournisseurs de services sans fil ou fabricants d’appareils, y compris des Données Personnelles que vous divulguez à d’autres organisations par le biais ou dans le cadre des Applications ou de nos Pages de Réseaux Sociaux.

Nous conserverons vos Données Personnelles pour la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Charte.

Nous proposons à la vente, auprès d’adultes, des programmes pour enfants. Pour la protection des données personnelles des enfants, nous demandons une autorisation parentale aux utilisateurs qui souhaitent faire une réservation ou commander une brochure pour l’un de ces programmes et qui ne sont pas majeurs dans leur pays de résidence.

En règle générale, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas nous divulguer des Données Personnelles sensibles (ex : informations concernant l’origine raciale ou ethnique, opinions politiques, croyances religieuses ou autres, état de santé, casier judiciaire ou adhésion à un syndicat) sur ou par le biais des Sites ou autrement. Dans certains cas précis, par exemple les demandes d’assurance, nous indiquerons clairement comment le faire de manière sécurisée.

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Charte. Veuillez consulter la mention « Dernière Mise à Jour » en haut de cette page pour vérifier la date de mise à jour de la présente Charte. Toute modification de la présente Charte entrera en vigueur dès que nous diffuserons la Charte modifiée sur un Site. Votre utilisation des Sites après ces modifications vaudra acceptation de votre part de la Charte révisée.

Nous respectons vos droits d'accès et de contrôle de vos informations et répondrons aux demandes conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et de fournir d'autres détails pour nous aider à répondre à votre demande.

En fonction de la base légale de traitement sur laquelle nous nous appuyons, vous avez le droit de :

1. demander l'accès à vos données personnelles ;
2. demander que nous corrigions ou complétions les données personnelles qui sont inexactes ou incomplètes ;
3. demander que nous effacions vos données personnelles, ce que nous ferons si la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données l'exige ;
4. restreindre le traitement de vos données personnelles, dans certaines circonstances ;
5. demander que nous vous fournissions des copies de vos Données personnelles dans un format lisible par machine ou que nous les transférions entre différents services ;
6. s'opposer à certains types de traitement, notamment lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes et à des fins de marketing direct ; et
7. lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour traiter vos données, de retirer ce consentement.

Ces droits sont limités dans certaines situations en vertu de la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données - par exemple, lorsque nous pouvons démontrer que nous sommes soumis à une obligation légale ou que nous avons d'autres motifs légitimes de traiter vos données.

Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous espérons pouvoir répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser sur la manière dont nous traitons vos données. Toutefois, si vous avez des préoccupations non résolues, vous avez également le droit de vous plaindre aux autorités chargées de la protection des données.

Pour toutes questions sur la présente Charte, contactez-nous en cliquant ici.